Analista de CX Sênior (foco em VOC)

A Unicred está em busca de um(a) Analista Sênior de Experiência do Cooperado para liderar a evolução da estratégia de Voz do Cooperado (VoC) no Sistema.

Esta posição terá papel central na escuta estruturada do cooperado, transformando dados de experiência em insights acionáveis para o negócio, impulsionando melhorias na jornada, qualidade de atendimento e tomada de decisão estratégica.

Buscamos uma pessoa para atuar no nosso time de Experiência do Cooperado, com forte capacidade analítica, visão sistêmica e protagonismo para estruturar e liderar o programa de Voz do Cooperado Unicred, atuando de forma transversal com as Cooperativas do sistema, áreas de atendimento, produtos, canais, marketing e tecnologia.

Liderança do programa de Voz do Cooperado (VoC)

• Liderar e evoluir o programa de Voz do Cooperado da Unicred;
• Estruturar e gerir pesquisas de experiência via iniciativas como Lab Unicred e Fórum de Cooperados;
• Garantir governança e evolução contínua das medições de experiência e da cultura de CX;
• Identificação de drivers de satisfação e detratores;
• Direcionar times de desenvolvimento de produtos e tecnologia para priorização para as necessidades dos Cooperados;

Gestão da ferramenta de pesquisa

• Administração e evolução da plataforma Qualtrics;
• Criação de painel VOC e demais painéis de CX;
• Estruturação de dados e pesquisas na Qualtrics;

Análise de dados e geração de insights

• Construção de dashboards e painéis executivos;
• Produção de análises e recomendações estratégicas para a liderança;
• Visão das top dores dos Cooperados e acompanhamento das iniciativas que entregam evolução para estas dores;

Evolução da cultura de experiência

• Conduzir fóruns de experiência com a liderança Unicred;
• Apresentar insights em comitês executivos;
• Apoiar a disseminação da cultura de centralidade no cooperado no sistema Unicred;
• Idealizar e organizar evento CX Day.

Perfil que buscamos

• Perfil analítico, estruturado e orientado a dados;
• Forte capacidade de influência sem autoridade formal;
• Pensamento sistêmico sobre jornada e experiência;
• Comunicação executiva e storytelling com dados;
• Perfil protagonista e “builder”, capaz de estruturar processos do zero;
• Autonomia e senso de dono.

Requisitos

• Experiência consolidada em Customer Experience (CX) ou Customer Insights;
• Experiência prática com programas de Voz do Cliente (VoC);
• Vivência com NPS, CSAT e indicadores de experiência;
• Experiência com Qualtrics ou plataformas similares de pesquisa;
• Experiência na criação de dashboards e análises de dados;
• Vivência em gestão de jornadas e melhoria de experiência.

Diferenciais

• Experiência no setor financeiro ou cooperativismo;
• Conhecimento em Power BI / Tableau / Looker;
• Experiência em gestão de programas VOC corporativos;
• Experiência em projetos de transformação de cultura de cliente.

Nossos Benefícios

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

Há mais de 37 anos, a Unicred acredita que a prosperidade é construída por meio da cooperação. Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil e temos um propósito que orienta tudo o que fazemos: cuidar da saúde financeira de quem cuida das pessoas, cooperando pela prosperidade de todos.​ Nossa identidade cooperativista nos inspira a crescer juntos. ​

Aqui, nossos cooperados são protagonistas e nossas relações são construídas com confiança, ética e integridade.

Todos os dias, unimos talentos, conhecimento e propósito para oferecer soluções financeiras com excelência, fortalecendo relações de confiança e gerando impacto positivo para cooperados, comunidades e para o futuro do cooperativismo.​

Na Unicred, valorizamos diferentes histórias, ideias e talentos. Incentivamos o aprendizado contínuo, a evolução permanente e a busca pela excelência, criando um ambiente em que cada pessoa pode desenvolver seu potencial e crescer junto com a gente.​

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Se você acredita que cuidar das pessoas também é construir um futuro melhor, venha crescer com a gente. ​