Analista de CX Sênior (foco em VOC)

A Unicred está em busca de um(a) Analista Sênior de Experiência do Cooperado para liderar a evolução da estratégia de Voz do Cooperado (VoC) no Sistema.

Esta posição terá papel central na escuta estruturada do cooperado, transformando dados de experiência em insights acionáveis para o negócio, impulsionando melhorias na jornada, qualidade de atendimento e tomada de decisão estratégica.

Buscamos uma pessoa para atuar no nosso time de Experiência do Cooperado, com forte capacidade analítica, visão sistêmica e protagonismo para estruturar e liderar o programa de Voz do Cooperado Unicred, atuando de forma transversal com as Cooperativas do sistema, áreas de atendimento, produtos, canais, marketing e tecnologia.

Liderança do programa de Voz do Cooperado (VoC)

• Liderar e evoluir o programa de Voz do Cooperado da Unicred;
• Estruturar e gerir pesquisas de experiência via iniciativas como Lab Unicred e Fórum de Cooperados;
• Garantir governança e evolução contínua das medições de experiência e da cultura de CX;
• Identificação de drivers de satisfação e detratores;
• Direcionar times de desenvolvimento de produtos e tecnologia para priorização para as necessidades dos Cooperados;

Gestão da ferramenta de pesquisa

• Administração e evolução da plataforma Qualtrics;
• Criação de painel VOC e demais painéis de CX;
• Estruturação de dados e pesquisas na Qualtrics;

Análise de dados e geração de insights

• Construção de dashboards e painéis executivos;
• Produção de análises e recomendações estratégicas para a liderança;
• Visão das top dores dos Cooperados e acompanhamento das iniciativas que entregam evolução para estas dores;

Evolução da cultura de experiência

• Conduzir fóruns de experiência com a liderança Unicred;
• Apresentar insights em comitês executivos;
• Apoiar a disseminação da cultura de centralidade no cooperado no sistema Unicred;
• Idealizar e organizar evento CX Day.

Perfil que buscamos

• Perfil analítico, estruturado e orientado a dados;
• Forte capacidade de influência sem autoridade formal;
• Pensamento sistêmico sobre jornada e experiência;
• Comunicação executiva e storytelling com dados;
• Perfil protagonista e “builder”, capaz de estruturar processos do zero;
• Autonomia e senso de dono.

Requisitos

• Experiência consolidada em Customer Experience (CX) ou Customer Insights;
• Experiência prática com programas de Voz do Cliente (VoC);
• Vivência com NPS, CSAT e indicadores de experiência;
• Experiência com Qualtrics ou plataformas similares de pesquisa;
• Experiência na criação de dashboards e análises de dados;
• Vivência em gestão de jornadas e melhoria de experiência.

Diferenciais

• Experiência no setor financeiro ou cooperativismo;
• Conhecimento em Power BI / Tableau / Looker;
• Experiência em gestão de programas VOC corporativos;
• Experiência em projetos de transformação de cultura de cliente.

Nossos Benefícios

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.​

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Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo. ​

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Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.