Analista de BI Pleno (Customer Experience - CX)

Você transforma dados em decisões? Então essa vaga é para você!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de BI Pleno em CX com perfil altamente técnico, analítico e desenvolvedor, que será protagonista na evolução da nossa área de Experiência do Cooperado (CX).

Essa pessoa será responsável por estruturar, integrar e transformar dados em inteligência acionável, conectando diferentes fontes de dados e informação, utilizando a ferramenta Qualtrics e outras ferramentas de painéis de gestão para apoiar decisões estratégicas e impulsionar melhorias reais na experiência do cooperado.

Na Unicred, acreditamos que colocar o cooperado no centro das decisões não é apenas um discurso — é uma prática orientada por dados, escuta ativa e ação consistente.

Principais responsabilidades:

• Estruturar e evoluir o ecossistema de dados de CX, integrando múltiplas fontes (Qualtrics, CRM, canais digitais, dados operacionais, dados de atendimento, etc.);
• Desenvolver e manter dashboards e painéis de BI (Power BI, Tableau ou similares), com foco em clareza, autonomia do usuário e tomada de decisão;
• Construir modelos de análise de jornada do cooperado, identificando pontos de fricção, oportunidades e drivers de satisfação;
• Liderar análises avançadas de indicadores como NPS, CSAT e Voz do Cooperado;
• Atuar como especialista técnico em Qualtrics, explorando todo o potencial da plataforma:

1. Automação de fluxos (workflows);
2. Integração de dados (APIs, ETL);
3. Modelagem de dados e distribuição inteligente de insights;

• Desenvolver pipelines de dados e processos de ETL/ELT, garantindo qualidade, governança e confiabilidade das informações;
• Criar análises preditivas e diagnósticas para antecipar comportamentos e apoiar decisões estratégicas;
• Traduzir dados em insights claros e acionáveis para áreas de negócio e liderança;
• Atuar dentro da área de CX com interação com as áreas de marketing, produtos e atendimento, promovendo uma cultura data-driven.

Requisitos técnicos (essenciais)

• Experiência sólida (nível Plemo) em análise de dados aplicada a Customer Experience (CX);
• Forte habilidade em storytelling com dados e data visualization: comunicar insights com clareza, contexto e recomendação;
• Experiência com Power BI (modelagem, métricas e visualização);
• Conhecimento em SQL para manipulação e extração de dados;
• Experiência com modelagem de dados e construção de data marts;
• Vivência com ambientes analíticos em Databricks e com integração de dados de múltiplas fontes;
• Experiência prática com Qualtrics (nível avançado), incluindo:
• XM Platform;
• Survey design avançado;
• Dashboards e relatórios;
• Workflows / automações;
• Integrações via API;
• Conhecimento em linguagens de análise (Python e/ou R) para análises mais avançadas;
• Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e metodologias de Voz do Cliente;
• Conhecimento em arquitetura de dados moderna (cloud – AWS, Azure ou GCP);
• Conhecimento em ETL/ELT e engenharia de dados (nível analítico/avançado).

Diferenciais

• Experiência em instituições financeiras, cooperativas ou fintechs;
• Certificação ou experiência como consultor Qualtrics;
• Experiência com análises preditivas / machine learning aplicado a CX;
• Experiência em ambientes orientados a produto e dados;

Perfil comportamental

• Pensamento analítico e estruturado, com forte capacidade de síntese;
• Curiosidade intelectual e desejo constante de evoluir tecnicamente;
• Capacidade de traduzir dados complexos em histórias simples e relevantes;
• Proatividade e senso de dono;
• Boa comunicação para interação com áreas de negócio e liderança;
• Perfil colaborativo e orientado a impacto.

Nossos Benefícios

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

Há mais de 37 anos, a Unicred acredita que a prosperidade é construída por meio da cooperação. Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil e temos um propósito que orienta tudo o que fazemos: cuidar da saúde financeira de quem cuida das pessoas, cooperando pela prosperidade de todos.​ Nossa identidade cooperativista nos inspira a crescer juntos. ​

Aqui, nossos cooperados são protagonistas e nossas relações são construídas com confiança, ética e integridade.

Todos os dias, unimos talentos, conhecimento e propósito para oferecer soluções financeiras com excelência, fortalecendo relações de confiança e gerando impacto positivo para cooperados, comunidades e para o futuro do cooperativismo.​

Na Unicred, valorizamos diferentes histórias, ideias e talentos. Incentivamos o aprendizado contínuo, a evolução permanente e a busca pela excelência, criando um ambiente em que cada pessoa pode desenvolver seu potencial e crescer junto com a gente.​

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Se você acredita que cuidar das pessoas também é construir um futuro melhor, venha crescer com a gente. ​