Analista de Canais Conversacionais e IA - Sênior

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

• Atuar na construção e evolução de soluções conversacionais e iniciativas de inteligência artificial voltadas aos canais digitais da Unicred.
• Conhecer profundamente os canais conversacionais da organização identificando oportunidades de evolução e simplificação.
• Compreender o negócio cooperativista, o modelo de atuação da Unicred e as necessidades dos cooperados para propor soluções de alto valor.
• Identificar oportunidades para reduzir atritos nas jornadas digitais e minimizar atendimentos que possam ser evitados por meio de soluções conversacionais, automação e autoatendimento.
• Mapear, desenhar e conduzir iniciativas relacionadas à evolução de produtos conversacionais, desde a concepção até a implementação.
• Avaliar tendências, tecnologias, plataformas, fornecedores e soluções de mercado relacionadas à IA, canais conversacionais e assistentes digitais.
• Estruturar e acompanhar provas de conceito (POCs), pilotos e MVPs voltados à evolução dos canais conversacionais.
• Trabalhar em conjunto com equipes de arquitetura, desenvolvimento, dados, produtos, atendimento, segurança e fornecedores para viabilizar soluções escaláveis e sustentáveis.
• Identificar necessidades de integração entre aplicativos, APIs, bases de conhecimento, sistemas internos e soluções de IA.
• Contribuir para a construção de capacidades conversacionais que evoluam desde orientação e navegação em canais até consultas contextualizadas, geração de documentos, apoio à tomada de decisão e experiências personalizadas.
• Acompanhar indicadores de adoção, utilização, eficiência operacional e resolutividade das soluções implementadas.
• Atuar como referência técnica e funcional em iniciativas relacionadas a canais conversacionais e inteligência artificial dentro da coordenação de Canais Conversacionais.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em produtos digitais, canais digitais, automação, chatbots, assistentes virtuais ou iniciativas de transformação digital.
• Conhecimento sobre inteligência artificial generativa, agentes de IA e tendências relacionadas à evolução da interação digital entre usuários e empresas.
• Capacidade de transformar problemas de negócio e necessidades dos usuários em soluções digitais viáveis.
• Experiência na condução de iniciativas multidisciplinares envolvendo negócio, tecnologia e fornecedores.
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas, APIs, serviços digitais e arquitetura de soluções.
• Capacidade de pesquisar, analisar e avaliar tecnologias, plataformas e fornecedores.
• Perfil hands-on, com autonomia para identificar oportunidades, conduzir análises e estruturar soluções.
• Habilidade para dialogar tanto com públicos técnicos quanto executivos.
• Capacidade analítica e visão sistêmica para conectar canais, processos, dados e tecnologia.
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Diferenciais

• Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou fintechs.
• Vivência com plataformas de IA generativa, IA conversacional ou agentes inteligentes.
• Experiência em canais conversacionais de larga escala.
• Conhecimento em UX Conversacional e desenho de jornadas digitais.
• Experiência em MVPs, provas de conceito e validação de novas tecnologias.
• Conhecimento de ferramentas de observabilidade, métricas e governança aplicadas a soluções de IA.
• Experiência com plataformas de inteligência artificial generativa, assistentes virtuais, agentes digitais e soluções conversacionais aplicadas à experiência do usuário e à automação de jornadas.

Nossos Benefícios

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte
  

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.​

  ​

Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo. ​

​

Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.