Pessoa Coordenadora de Suporte ao Colaborador

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia, colaboração e foco em resultados;
• Coordenar as operações de Suporte N2 e plantão, garantindo a resolutividade de demandas complexas, a gestão de incidentes e o cumprimento dos SLAs e indicadores de desempenho;
• Garantir o cumprimento dos indicadores e níveis de serviço (SLAs), incluindo tempo de resposta, resolutividade, reincidência, produtividade, qualidade e satisfação dos colaboradores;
• Monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações voltadas à eficiência operacional, automação e redução de retrabalho;
• Assegurar a padronização dos processos, a governança da base de conhecimento e o fortalecimento do autosserviço;
• Participar da construção, revisão e padronização dos fluxos de atendimento, procedimentos, manuais e playbooks operacionais;
• Promover uma experiência de atendimento ágil e humanizada, desenvolver competências e trilhas de carreira da equipe, além de fortalecer a integração com áreas parceiras;
• Participar de comitês, projetos e fóruns corporativos, representando o Suporte ao Colaborador e contribuindo para iniciativas estratégicas da organização;
• Contribuir para a evolução estratégica e tecnológica da operação, garantindo o alinhamento às diretrizes organizacionais e às políticas internas.

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Processos, Transformação Digital, Analytics ou Gestão do Conhecimento;
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes;
• Vivência em operações de suporte, atendimento interno e estruturas N1, N2 e plantão;
• Experiência na gestão de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e SLAs;
• Vivência na gestão de incidentes críticos, escalonamentos e priorização de demandas;
• Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e padronização de fluxos;
• Conhecimento em Power BI, construção de dashboards e análise de indicadores para acompanhamento e tomada de decisão;
• Familiaridade com metodologias ágeis, Lean e ITIL, bem como indicadores de experiência e satisfação, como CSAT e NPS;
• Conhecimento em automação de processos, inteligência artificial e soluções digitais aplicadas à otimização das operações;
• Vivência em gestão de escalas, dimensionamento de equipes e monitoramento de operações em tempo real.

Nossos Benefícios

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

Há mais de 37 anos, a Unicred acredita que a prosperidade é construída por meio da cooperação. Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil e temos um propósito que orienta tudo o que fazemos: cuidar da saúde financeira de quem cuida das pessoas, cooperando pela prosperidade de todos.​ Nossa identidade cooperativista nos inspira a crescer juntos. ​

Aqui, nossos cooperados são protagonistas e nossas relações são construídas com confiança, ética e integridade.

Todos os dias, unimos talentos, conhecimento e propósito para oferecer soluções financeiras com excelência, fortalecendo relações de confiança e gerando impacto positivo para cooperados, comunidades e para o futuro do cooperativismo.​

Na Unicred, valorizamos diferentes histórias, ideias e talentos. Incentivamos o aprendizado contínuo, a evolução permanente e a busca pela excelência, criando um ambiente em que cada pessoa pode desenvolver seu potencial e crescer junto com a gente.​

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Se você acredita que cuidar das pessoas também é construir um futuro melhor, venha crescer com a gente. ​