CX Researcher Sênior

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.

Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.

Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.

Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

• Apoiar na orientação e mentoria de profissionais plenos, juniores e trainees sobre o tema pesquisa NPS e Satisfação;
• Apoiar no criação da estratégia das pesquisas NPS, CSat e demais métricas de CX e liderar sua implementação;
• Realizar análises quantitativas de menor complexidade e planejar as demais análises em conjunto com profissional cientista de dados;
• Apoiar na operacionalização das pesquisas NPS, CSat e demais métricas CX implementadas;
• Criar relatórios e outros materiais de divulgação de resultados para alta liderança e demais stakeholders;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Marketing, Negócios e de Produtos para implementar melhorias na operação e compartilhamento de resultados;
• Propor melhores práticas, processos e desenvolvimento de iniciativas de ROps voltadas à operação NPS, CSat de demais métricas de CX;
• Realizar a interface de comunicação destas iniciativas de pesquisa dentro do sistema Unicred;
• Apoiar no desenvolvimento da cultura de CX da empresa através do compartilhamento de boas práticas, treinamentos e workshops com os principais stakeholders.

• Ensino superior completo;
• Experiência de 3 a 5 anos com aplicação de diferentes métodos e processos de pesquisa;
• Mínimo de 2 anos de experiência atuando com pesquisa NPS, de satisfação e outros métodos de coleta de feedback do cliente;
• Fortes habilidades de comunicação e no gerenciamento de expectativas de stakeholders;
• Fortes habilidades analíticas, de narrativa e utilização de análise de dados para construção de relatórios e outros materiais de insights para uso estratégico;
• Habilidades de facilitação de reuniões e workshops;
• Bom relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.

Benefícios:

• Participação nos resultados (PPR);
• Vale alimentação e refeição;
• Previdência Privada com coparticipação da empresa;
• Seguro de vida;
• Plano médico e odontológico (titular e dependentes);
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio Home Office ou Auxílio Híbrido;
• Gympass;
• English Pass;
• Zenklub (Canal de Bem-Estar Emocional e Mental) - extensível para dependentes;
• Day Off no aniversário;
• Day Off no aniversário de filhos;
• Licenças Parentais Estendidas;
• No Dress Code.

Na Unicred do Brasil, temos a aspiração de ser referência técnica no fornecimento de soluções que impulsionam o Sistema Unicred.

Aqui, qualidade e agilidade caminham juntas, construindo o nosso dia a dia. Nossa rotina é de autonomia, mas com muita sinergia, formando uma grande equipe que coopera para colhermos resultados juntos.

Usamos a tecnologia para dar escala, segurança e eficiência às nossas entregas, contando com um time de pessoas maduras e flexíveis para conciliar interesses em um sistema que busca prosperidade sem perdedores.

Norteado pelos sete princípios cooperativistas, existimos para entregar valor aos nossos cooperados, cooperativas e centrais. Aqui, desenvolvemos produtos e serviços que impactam positivamente o nosso sistema, pautados sempre no crescimento de todos, contribuindo de forma cooperativa para o bem comum.

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e fazer, este é o sinal para aplicar para uma das nossas vagas.

Você está preparado para se conectar com a transformação? Candidate-se